B'Lack CRM ile şirket dışı müşterileriniz ile şirket içi kaynaklarınızın kesişim kümesini doğru yönetin.
Satış öncesi faaliyetlerde doğru yöntemler uygulayarak, satış sonrası uygulamalarda tatmin edilmiş müşterilere sahip olun. Tüm pazarlama, satış,
Üretim planlama, stok yönetimi ve
lojistik faaliyetlerinizi CRM ile bütünleşik çalıştırın. Bu sayede, etkin bir müşteri hizmeti sağlayın, doğru zamanda doğru bilgiye sahip olun ve müşteri ihtiyaçlarına cevap verme konusunda işletmenizi bir adım öne geçirin. Yeni müşteri kitlelerine özel davranış biçimleri sergileyebilmek için gerekli verilere sahip olun.
Müşterilerin talepleri, verilen teklifleri, alınan siparişleri, finansal durumu, master bilgileri, teslimat ve ödeme dönemleri, şikayetleri ve üretilen çözümleri, yayımlanan anket sonuçları gibi tüm verileri, kurumsal hafızanızda tutarak, tek bir veritabanı üzerinden yönetin. Müşterilerinizin performansı ile memnuniyetini karşılaştırın ve istatistiki raporlar yardımı ile ileri dönük projeksiyonlarınıza destek sağlayın.
Set B'Lack CRM yazılımı ile pazarlama yönetiminizi, müşteriyle ilişkilerinizi, satış ekibinizin ve faaliyetlerinizin yönetimini ve müşteriye sağladığınız hizmetleri kontrol altında tutun. Pazarlama faaliyetleri yönetimi ile yeni müşteriler bulun ve satışların artırılması için gereken verileri sorgulayın, kampanyalarınızı planlayın ve sonuçlarını analiz edin, potansiyel müşteri veritabanınızı oluşturun.
Müşteri ilişkileri ile ziyaretlerinizi planlayın, aktivitelerinizi ve eylemlerinizi takip edin, teklif verin, sipariş alın ve satış ekibinin performans ölçümlerini gerçekleştirin. Satış Yönetimi ile fiyat listeleri oluşturun, müşteri ve ürün bazında değişken fiyat-vade-iskonto seçenekleri tanımlayın, siparişlerinizi onaylayın, sevkiyatlarınızı ve sipariş bakiyelerini takip edin, karlılık analizleri gerçekleştirin.
Müşteri Hizmetleri ile satış sonrası müşteri memnuniyetini üst düzeyde tutmaya yarayan fonksiyonlara sahip olun. Müşteri talep ve şikâyetlerini takip edin, sisteminizi kalite kontrol ile bütünleşik çalıştırarak düzeltici ve önleyici faaliyetlerinizin tetiklenmesine yardımcı olun.
CRM faaliyetlerinizin performansını ölçümlemek için müşteri anketleri düzenleyin, yayımlayın ve değerlendirin.
- Pazarlama Faaliyetleri Yönetimi ve Kampanya Yönetimi
- Müşteri Memnuniyeti Anketleri ve Müşteri Ziyaretleri
- Potansiyel Müşteri Yönetimi ve Çağrı Merkezi Uygulamaları
- Servis Yönetimi ve Satış Saha Otomasyonu
- Bütçe Bağlantısı ve Kalite Kontrol Sistemi Bağlantısı
