Müşteri İlişkileri Yönetiminin (CRM) farklı uygulamaları farklı amaçlara hizmet etmektedir. Bir CRM uygulaması, şirketin sadece mevcut durumu değil, gelecekteki faaliyetleri de göz önüne alınarak yapılandırılmalıdır. Bağımsız yaklaşımı, tüm ana çözüm sağlayıcı firmalar ile iş ortaklığı, sektörel uzmanlık ve süreç bakış açısı ile, sadece uygulama süresince değil, doğru çözümün seçimi konusunda da müşterilerine destek olmaktadır.
CRM hizmetleri, pazarlama, satış, müşteri ya da çalışan hizmetleri süreçlerini dönüştürmede kullanılan teknolojiler ile, müşteri iletişim yönetimi, müşteri ilişkileri optimizasyonu, çok kanallı pazarlama, ortak ilişki yönetimi, iş gücü yönetimi ve benzeri pek çok alanda müşteri ilişkilerinin en etkin şekilde yönetilmesine yardımcı olmaktadır.
Süreçlere müşteri bakış açısı ile bakılmasını sağlayarak "müşteri deneyimi" ve "müşteri ekonomisi" arasındaki dengenin bulunmasına yardımcı olmaktadır. Bu perspektif, gelir artışı, karlılıkta iyileşme ve şirket kaynaklarının en etkin kullanımını sağlayacak stratejik ve operasyonel kararların alınmasını sağlamaktadır.
